être capable d’accueillir en face à face et de réceptionner les appels téléphoniques, être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive, connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
connaître les étapes et utiliser les techniques et outils nécessaires à la conduite et à l’animation de réunions.
être capable de prendre la parole en public en ayant préparé son intervention
Être capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien. Formation pour toute personne amenée à diriger des entretiens.
Formation téléphonique pour la relation clientèle. Être capable de gérer les appels entrants et sortants. Développer sa confiance en soi.
Être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à transférer les appels aux bonnes personnes et en un minimum de temps.
Etre capable d’accueillir en face à face, être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive, connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
Mieux communiquer, améliorer sa communication, prendre conscience que l’on communique par le verbal, le non verbal. Importance de la synchronisation et la congruence.
Renforcer ses bases écrites. Développer sa technique rédactionnelle. Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.
Douter de ses capacités en communication peut s’avérer extrêmement handicapant dans un environnement professionnel. La faculté de s’exprimer à l’oral et de gérer son stress nécessite souvent un entrainement intensif avant de pouvoir ressentir une certaine aisance. Qu’il s’agisse de présenter une idée, un projet, ou d’être capable de négocier avec ses différents interlocuteurs, les techniques de communication sont un indispensable pour assurer sa progression au sein de multiples domaines d’activité.
Pour peaufiner ou fonder une nouvelle stratégie, des formations Communication sont disponibles à destination des salariés et demandeurs d’emploi souhaitant perfectionner leur habileté à nouer des liens sociaux. Les formations en communication sont multiples et touchent des domaines extrêmement variés.
D’autres formations portent davantage sur l’expression écrite et orale. Par exemple les formations communication en public ou professionnelle qui permettent d’appréhender les techniques d’accueil et d’entretien notamment.
Formations à la communication :
– Communication écrite : les écrits professionnels : connaître les spécificités de la communication écrite et être capable de rédiger des écrits professionnels (le message, la lettre, l’email, la note, le compte rendu, le rapport, un diaporama, ….)
– Communication orale interpersonnelle : être capable de communiquer à deux, de s’écouter, de se comprendre, de questionner, de reformuler, d’être en empathie, de s’affirmer, ….
– Techniques d’entretien en face à face : être capable de mener des entretiens en tant que manager : entretien de recrutement, d’évaluation, professionnel, de recadrage, de félicitation, ….
– Conduite et animation de réunions : être capable de conduire et d’animer une réunion
– Prise de parole en public : être capable de prendre la parole en public
– Accueil téléphonique : être capable de bien accueillir au téléphone, d’être poli(e), d’être souriant(e)
– Accueil physique : être capable de bien accueillir physiquement, d’être disponible, d’être poli(e), d’être souriant(e)
– Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants : être capable de gérer les appels entrants et sortants
Mobile sur tout le sud de l’Aquitaine 64 et 40 : Pau, Oloron Sainte Marie, Mauléon, Saint Palais, Navarrenx, Sauveterre de Béarn, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Bayonne, Dax, Mont de Marsan, et l’ouest de Midi Pyrénées 65 : Lourdes, Tarbes,….