Conduite et animation de réunions
Conduite et animation de réunions ; connaître les étapes et utiliser les techniques et outils nécessaires à la conduite et à l’animation de réunions.
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Prise de parole en public
Prise de parole en public : être capable de prendre la parole en public en ayant préparé son intervention ou pas (improvisation).
Techniques d’entretien en face à face
Être capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien. Formation pour toute personne amenée à diriger des entretiens.
Gestion des appels téléphoniques
Formation téléphonique pour la relation clientèle. Être capable de gérer les appels entrants et sortants. Développer sa confiance en soi.
L’ accueil téléphonique
Être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à transférer les appels aux bonnes personnes et en un minimum de temps.
Communication orale
Mieux communiquer, améliorer sa communication, prendre conscience que l’on communique par le verbal, le non verbal. Importance de la synchronisation et la congruence.
Les écrits professionnels
Renforcer ses bases écrites. Développer sa technique rédactionnelle. Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.