être capable d’accueillir en face à face et de réceptionner les appels téléphoniques, être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive, connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
connaître les étapes et utiliser les techniques et outils nécessaires à la conduite et à l’animation de réunions.
être capable de prendre la parole en public en ayant préparé son intervention
Être capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien. Formation pour toute personne amenée à diriger des entretiens.
Formation téléphonique pour la relation clientèle. Être capable de gérer les appels entrants et sortants. Développer sa confiance en soi.
Être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à transférer les appels aux bonnes personnes et en un minimum de temps.
Etre capable d’accueillir en face à face, être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive, connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
Mieux communiquer, améliorer sa communication, prendre conscience que l’on communique par le verbal, le non verbal. Importance de la synchronisation et la congruence.
Renforcer ses bases écrites. Développer sa technique rédactionnelle. Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.