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Nathalie HOURDEBAIGT consultante en formation-formatrice 06 03 90 40 32       Fiche mise à jour le 1er/01/21

Techniques d’entretien en face à face

Objectifs pédagogiques

Etre capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien.

Public visé : toute personne amenée à diriger des entretiens.

Programme

– Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….
– Le verbal et le non verbal.
– Les outils de la communication orale interpersonnelle
Le questionnement : les différents types de questions
La reformulation : les différents types de reformulation.
– Les comportements indispensables à tout type d’entretien :
L’écoute active
La congruence
La synchronisation.
– Les qualités nécessaires à un bon communiquant :
L’empathie
L’affirmation de soi
– Les étapes incontournables à tout type d’entretien :
La préparation
La conduite
Le suivi
– La conduite de l’entretien :
L’accueil : la première impression
L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
Rappeler l’objet
Traiter du sujet
Synthétiser.
Conclure.
Prendre congés.
Gérer les situations difficiles :

  • Les attitudes de Porter
  • Les attitudes bloquantes
  • Les objections
  • Les tensions
  • Les conflits

    Méthodes pédagogiques

    • Exposés théoriques
    • Tour de table
    • Jeux de rôle

Durée : 2 jours soit 14 heures

 

Modalités d’évaluation : Bilan pédagogique à la fin de la formation

Attestation de fin de formation  délivrée

 

Accessibilité aux personnes handicapées : nous contacter

 

Tarifs : https://nh-formation.com/tarifs