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Nathalie HOURDEBAIGT consultante en formation-formatrice 06 03 90 40 32       Fiche mise à jour le 1er/01/21

L’ accueil téléphonique

Objectifs pédagogiques

Être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à transférer les appels aux bonnes personnes et en un minimum de temps.

Pré-requis : être à l’aise avec l’outil téléphone ou le standard.

Public visé : toute personne susceptible de faire de l’accueil téléphonique de façon permanente ou ponctuelle.

Programme

  • Réceptionner un appel :

    • Les mots, la voix, le langage, le sourire.
    • Les 5 étapes de l’accueil téléphonique :
      1. Décrocher rapidement
      2. Se présenter
      3. Identifier son interlocuteur
      4. Comprendre sa demande
      5. Renseigner ou orienter
  • Filtrer efficacement

  • Transférer un appel

  • Prendre un message

Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Tour de table
  • Sous-groupes
  • Jeux de rôle

Durée : 2 jours soit 14 heures

 

Modalités d’évaluation : Bilan pédagogique à la fin de la formation

Attestation de fin de formation  délivrée

 

Accessibilité aux personnes handicapées : nous contacter

 

Tarifs : https://nh-formation.com/tarifs

 

Nathalie HOURDEBAIGT 1661 chemin de Serre Caüte 64270 SALIES DE BEARN

SIRET 799 174 354 00024

Code APE 8559A Formation continue d’adultes

Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 75640444064 auprès du Préfet de la région Nouvelle Aquitaine