Nathalie HOURDEBAIGT consultante en formation-formatrice 06 03 90 40 32 Fiche mise à jour le 1er/01/21
L’ accueil téléphonique
Objectifs pédagogiques
Être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à transférer les appels aux bonnes personnes et en un minimum de temps.
Pré-requis : être à l’aise avec l’outil téléphone ou le standard.
Public visé : toute personne susceptible de faire de l’accueil téléphonique de façon permanente ou ponctuelle.
Programme
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Réceptionner un appel :
- Les mots, la voix, le langage, le sourire.
- Les 5 étapes de l’accueil téléphonique :
- Décrocher rapidement
- Se présenter
- Identifier son interlocuteur
- Comprendre sa demande
- Renseigner ou orienter
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Filtrer efficacement
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Transférer un appel
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Prendre un message
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Tour de table
- Sous-groupes
- Jeux de rôle
Durée : 2 jours soit 14 heures
Modalités d’évaluation : Bilan pédagogique à la fin de la formation
Attestation de fin de formation délivrée
Accessibilité aux personnes handicapées : nous contacter
Tarifs : https://nh-formation.com/tarifs
Nathalie HOURDEBAIGT 1661 chemin de Serre Caüte 64270 SALIES DE BEARN
SIRET 799 174 354 00024
Code APE 8559A Formation continue d’adultes
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 75640444064 auprès du Préfet de la région Nouvelle Aquitaine