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Nathalie HOURDEBAIGT consultante en formation-formatrice 06 03 90 40 32       Fiche mise à jour le 1er/01/21

Prospection téléphonique ou

Prise de rendez-vous par téléphone

Objectifs pédagogiques :

Etre capable d’obtenir un rendez-vous qualifié.

Pré-requis : aimer le relationnel au téléphone

Public visé : tout public amené à prendre son téléphone dans le but d’obtenir un rendez-vous ou plus globalement, d’obtenir un objectif (des informations).

Programme :

Les spécificités de la communication au téléphone :

  • Le téléphone est aveugle.

  • La communication non verbale :

    1. La voix
    2. Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, …
  • La communication verbale :

    1. Les mots
    2. Les mots noirs et les expressions négatives.
    3. Le vocabulaire.
    4. Les règles de courtoisie.

Les conditions :

  • Matérielles :

    1. les informations sur le prospect ou client.
    2. les outils indispensables.
  • Psychologiques :

    1. La mise en condition
    2. La détente
    3. L’occupation de l’espace
    4. L’attitude.

Les étapes de l’entretien :

  • L’identification
  • L’objet de l’appel
  • L’alternative
  • La récapitulation
  • Les remerciements

Les objections :

  • être capable d’y répondre

Le barrage de la secrétaire :

  • contourner

Méthodes pédagogiques :

  • Exposés théoriques
  • Tour de table
  • Sous-groupes
  • Jeux de rôle

Durée : 2 jours soit 14 heures

 

Modalités d’évaluation : Bilan pédagogique à la fin de la formation

Attestation de fin de formation  délivrée

 

Accessibilité aux personnes handicapées : nous contacter

 

Tarifs : https://nh-formation.com/tarifs

 

Nathalie HOURDEBAIGT 1661 chemin de Serre Caüte 64270 SALIES DE BEARN

SIRET 799 174 354 00024

Code APE 8559A Formation continue d’adultes

Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 75640444064 auprès du Préfet de la région Nouvelle Aquitaine