Nathalie HOURDEBAIGT consultante en formation-formatrice 06 03 90 40 32
Gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
- Etre capable de gérer les conflits si l’on a pas su les éviter.
- Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
- Déceler les tensions.
- Savoir désamorcer les conflits.
Public : Toute personne amenée à gérer les conflits au travail, les managers notamment.
Pré-requis : Aucun.
Programme
Les sources des situations conflictuelles
- Le différend
- Le malentendu
- Les non-dits
- La confusion entre besoin et solution
- L’affrontement des logiques
- Des exigences
- Des sources de tension
- Les modes de fonctionnement.
Les comportements à éviter
Les attitudes bloquantes.
Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.
L’escalade
- Les divergences
- Les tensions
- Le blocage :
- La passivité
- L’agressivité.
- La manipulation.
- Le conflit ouvert.
- La désescalade.
Les conflits :
- D’idées, d’opinion, de point de vue
- De valeurs, de croyances ou d’idéologie
- D’intérêts
- De personnes
- De positions.
Stratégies et démarches de traitement des conflits.
Individuels :
- Entre deux salariés
- Entre un salarié et le manager
Collectifs :
- Entre plusieurs salariés entre eux
- Entre plusieurs salariés et le manager.
Peut-on prévenir les conflits ?
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Jeux de rôle
Durée : 2 jours soit 14 heures
Les dates :
en inter voir le planning
en intra nous demander
Modalités d’évaluation : Bilan pédagogique à la fin de la formation
Attestation de fin de formation délivrée
Taux de satisfaction 96%
Accessibilité aux personnes handicapées : nous contacter
Tarifs : voir dans l’onglet tarifs
Nathalie HOURDEBAIGT 3 rue du Docteur Charles Nogaret 64270 SALIES DE BEARN
Mobile sur tout le sud de l’Aquitaine 64 et 40 : Pau, Oloron Sainte Marie, Mauléon, Saint Palais, Navarrenx, Sauveterre de Béarn, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Bayonne, Dax, Mont de Marsan, et l’ouest de Midi Pyrénées 65 : Lourdes, Tarbes,….
SIRET 799 174 354 00032
Code APE 8559A Formation continue d’adultes
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 75640444064 auprès du Préfet de la région Nouvelle Aquitaine
Organisme de formation certifié Qualiopi pour les actions de formation.