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Gestion des conflits

gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

  • Etre capable de gérer les conflits si l’on a pas su les éviter.
  • Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
  • Déceler les tensions.
  • Savoir désamorcer les conflits.

 

Public : Toute personne amenée à gérer les conflits au travail, les managers notamment.
Pré-requis : Aucun.

Programme

Les sources des situations conflictuelles

  • Le différend
  • Le malentendu
  • Les non-dits
  • La confusion entre besoin et solution
  • L’affrontement des logiques
  • Des exigences
  • Des sources de tension
  • Les modes de fonctionnement.

Les comportements à éviter

Les attitudes bloquantes.

Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.

L'escalade

  • Les divergences
  • Les tensions
  • Le blocage :
    1. La passivité
    2. L’agressivité.
    3. La manipulation.
  • Le conflit ouvert.
  • La désescalade.

Les conflits :

  • D’idées, d’opinion, de point de vue
  • De valeurs, de croyances ou d’idéologie
  • D’intérêts
  • De personnes
  • De positions.

Stratégies et démarches de traitement des conflits.

Individuels :

  • Entre deux salariés
  • Entre un salarié et le manager

Collectifs :

  • Entre plusieurs salariés entre eux
  • Entre plusieurs salariés et le manager.

Peut-on prévenir les conflits ?

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Jeux de rôle

Durée : 2 jours